Senast uppdaterad: 2026-01-23
1. Allmänt
Royal Nicotine AB, org.nr. 559544-0057 (”RoyalNicotine”) följer gällande konsumentskyddslagstiftning, inklusive lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. På denna sida beskriver vi dina rättigheter och villkor gällande returer, ångerrätt och återbetalning.
2. Ångerrätt – 14 dagar
Som kund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.
För att utnyttja ångerrätten ska du kontakta RoyalNicotine och meddela att du önskar ångra köpet innan ångerfristen löpt ut.
3. Hur du ångrar ditt köp
För att påbörja en retur:
- Kontakta RoyalNicotine via e-post eller telefon och meddela att du vill ångra ditt köp
- Du får instruktioner för retur samt tillgång till retur via QR-kod
- Lämna in försändelsen hos PostNord-ombud (fraktsedel skrivs ut på plats)
Vid användning av RoyalNicotines QR-kod står RoyalNicotine för returfrakten.
4. Returvillkor
För att en retur ska godkännas gäller följande:
- Produkten ska returneras inom 14 dagar från ångermeddelandet
- Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick
- Förpackningen ska vara obruten och oskadad
Av hygien- och säkerhetsskäl kan öppnade eller använda nikotinprodukter inte returneras.
5. Återbetalning
När vi mottagit och godkänt returen sker återbetalning:
- till samma betalmedel som användes vid köpet
- normalt inom 14 dagar från det att returen mottagits eller bevis på retur inkommit
RoyalNicotine har rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning om varan hanterats mer än nödvändigt.
6. Ej uthämtade försändelser
Om en försändelse inte hämtas ut och returneras till RoyalNicotine betraktas detta inte som utnyttjande av ångerrätten.
Vid ej uthämtad försändelse debiteras en avgift om 100 kr för att täcka returfrakt och hanteringskostnader.
7. Reklamation – fel eller skada
Om en vara är felaktig, skadad eller saknas vid leverans ska du kontakta RoyalNicotines kundservice inom skälig tid efter att felet upptäckts.
Vid reklamation ska följande uppges:
- Ordernummer
- Beskrivning av felet
- Bild på produkten och/eller emballaget
Reklamation som görs inom två månader anses alltid ha skett i rätt tid.
8. Undantag från ångerrätt
Ångerrätten gäller inte för:
- Öppnade eller använda nikotinprodukter
- Produkter som av hygien- eller hälsoskäl inte kan återlämnas om förseglingen brutits
Dessa undantag följer gällande konsumentskyddslagstiftning.
9. Kontakt
Vid frågor om returer, ångerrätt eller reklamation är du välkommen att kontakta oss:
Royal Nicotine AB
Adress: Råda Mossevägen 10, 531 59 Lidköping
E-post: info@royalnicotine.com