Senast uppdaterad: 2026-01-23
1. Allmänt
Royal Nicotine AB, org.nr. 559544-0057 (”RoyalNicotine”) värnar om att leverera produkter av hög kvalitet. Om något ändå skulle vara fel med din beställning har du rätt att reklamera enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.
Denna sida beskriver hur du går tillväga vid reklamation samt vilka villkor som gäller.
2. När kan du reklamera?
Du har rätt att reklamera en vara om den:
- är felaktig
- är skadad vid leverans
- saknas i leveransen
RoyalNicotine ansvarar för ursprungliga fel som funnits vid leveransen och som visar sig inom tre (3) år, i enlighet med konsumentköplagen.
Reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäckts anses alltid vara i rätt tid.
3. Så gör du en reklamation
För att reklamera en vara ska du kontakta RoyalNicotines kundservice via e-post och uppge följande information:
- Ordernummer
- Namn och kontaktuppgifter
- Tydlig beskrivning av felet
- Bild på produkten och/eller emballaget som tydligt visar felet
Ju mer information du lämnar, desto snabbare kan vi handlägga ditt ärende.
4. Handläggning av reklamation
När vi mottagit din reklamation:
- granskar vi ärendet
- kan vi vid behov begära kompletterande information
- återkommer vi med besked så snart som möjligt
Vid godkänd reklamation erbjuder RoyalNicotine i första hand:
- ersättningsprodukt, eller
- återbetalning
Val av åtgärd sker i enlighet med gällande lagstiftning.
5. Återbetalning vid reklamation
Om reklamationen leder till återbetalning sker denna:
- till samma betalmedel som användes vid köpet
- normalt inom 14 dagar från det att reklamationen godkänts
6. Retur vid reklamation
Om RoyalNicotine begär att den reklamerade varan ska returneras står RoyalNicotine för returfrakten.
Retur sker enligt instruktioner från kundservice.
7. Begränsningar
Reklamationsrätten gäller inte för fel som beror på:
- normalt slitage
- felaktig hantering eller förvaring efter leverans
- användning i strid med produktens avsedda användning
Av hygien- och säkerhetsskäl kan öppnade eller använda nikotinprodukter i regel inte returneras, såvida inte felet förelåg vid leverans.
8. Tvist
Om vi inte skulle komma överens i ett reklamationsärende har du rätt att vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).
RoyalNicotine följer ARN:s rekommendationer.
ARN: https://www.arn.se/
9. Kontakt
Vid frågor om reklamation är du välkommen att kontakta oss:
Royal Nicotine AB
Adress: Råda Mossevägen 10, 531 59 Lidköping
E-post: info@royalnicotine.com