Vanliga frågor (FAQ)

Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna om beställning, betalning, leverans, ålderskontroll, returer, reklamationer och våra produkter. Informationen är framtagen för att ge dig som kund tydlig och korrekt vägledning vid köp hos RoyalNicotine.

Beställning

Du gör en beställning genom att lägga önskade produkter i varukorgen och slutföra köpet i kassan. När beställningen är genomförd skickas en preliminär orderbekräftelse via e-post.

Nej. Ett bindande avtal ingås först när RoyalNicotine har bekräftat beställningen efter genomförd ålders- och orderkontroll.

Kontakta kundservice så snart som möjligt om du vill ändra eller avbryta din beställning. Vi kan inte garantera ändring eller avbokning om beställningen redan har hunnit behandlas eller skickas.

Ja. Kundkonto skapas automatiskt vid första köpet, men du behöver inte vara inloggad för att genomföra en beställning.

Åldersgräns & säkerhet

Alla produkter på RoyalNicotine säljs endast till personer som har fyllt 18 år.

Ålders- och identitetskontroll sker i två steg:

  • vid betalning via Klarna
  • vid leverans genom legitimation, oavsett om försändelsen levereras till ombud, paketbox eller hemadress

Om ålder eller identitet inte kan verifieras lämnas försändelsen inte ut.

Försändelsen lämnas bara ut efter ålders- och identitetskontroll. Mottagaren måste kunna visa giltig legitimation, och om ålder eller identitet inte kan verifieras lämnas paketet inte ut.

Betalning

Vi använder Klarna. De betalningsalternativ som visas i kassan bestäms av Klarna och kan variera beroende på köpet.

Betalningen hanteras av Klarna Bank AB. Klarna ansvarar för identifiering, kreditbedömning och de betalningsalternativ som erbjuds i samband med köpet.

För närvarande sker betalning via Klarna.

Leverans & frakt

Alla leveranser sker med PostNord.

Fast fraktkostnad är 49 kr inklusive moms per beställning.

Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar från det att beställningen har bekräftats.

Beroende på vad PostNord erbjuder till din adress kan leverans ske via ombud, paketbox eller hemleverans.

Ej uthämtade paket returneras till oss och debiteras med 100 kr för hantering och returfrakt.

Returer & ångerrätt

Ja. Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan, enligt lag om distansavtal.

Kontakta RoyalNicotines kundservice via e-post eller telefon innan retur. Du får instruktioner för retur och tillgång till retur via QR-kod, och lämnar sedan in försändelsen hos ett PostNord-ombud.

Nej. Om du använder RoyalNicotines QR-kod står RoyalNicotine för returfrakten.

Nej. Av hygien- och säkerhetsskäl kan öppnade eller använda nikotinprodukter inte returneras.

Reklamation

Du kan reklamera en vara om den är felaktig, skadad vid leverans eller saknas.

RoyalNicotine ansvarar för ursprungliga fel i upp till tre år enligt konsumentköplagen. Reklamation inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid vara i rätt tid.

Kontakta kundservice via e-post och uppge ordernummer, namn och kontaktuppgifter, en tydlig beskrivning av felet samt bifoga bilder på produkten och/eller emballaget.

Produkter

Nikotinportioner är små portionspåsar som placeras under läppen. De innehåller nikotin och är avsedda för vuxna konsumenter.

Ja. Våra produkter är vitt snus, det vill säga tobaksfria nikotinportioner. De innehåller dock nikotin.

Ja. Nikotin är ett beroendeframkallande ämne och våra produkter är därför endast avsedda för vuxna konsumenter.

Personer som är gravida eller ammar, har överkänslighet mot nikotin eller har rekommenderats av läkare att undvika nikotin bör inte använda produkterna.

Kundservice

Du kan kontakta oss via formuläret på kontaktsidan eller via e-post: info@royalnicotine.com.

Vi besvarar normalt alla ärenden under vardagar.

Övrigt

Beställningar via webbplatsen är avsedda för privat bruk. RoyalNicotine förbehåller sig rätten att neka eller ändra beställningar som inte bedöms avse privat bruk.

Nej. RoyalNicotine levererar beställningar inom Sverige.

Du hittar alla juridiska dokument i footern på webbplatsen, inklusive köpvillkor, integritetspolicy och övriga policyer.

Hittade du inte svar på din fråga?

Du är alltid välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare.
info@royalnicotine.com