Vanlige spørsmål (FAQ)

Her har vi samlet svar på de vanligste spørsmålene om bestilling, betaling, levering, alderskontroll, retur, reklamasjon og produktene våre. Informasjonen er utarbeidet for å gi deg som kunde tydelig og korrekt veiledning ved kjøp hos RoyalNicotine.

Bestilling

Du gjør en bestilling ved å legge ønskede produkter i handlekurven og fullføre kjøpet i kassen. Når bestillingen er gjennomført, sendes en foreløpig ordrebekreftelse via e-post.

Nei. En bindende avtale inngås først når RoyalNicotine har bekreftet bestillingen etter gjennomført alders- og ordrekontroll.

Kontakt kundeservice så snart som mulig hvis du vil endre eller avbryte bestillingen. Vi kan ikke garantere endring eller avbestilling dersom bestillingen allerede har rukket å bli behandlet eller sendt.

Ja. Kundekonto opprettes automatisk ved første kjøp, men du trenger ikke å være innlogget for å gjennomføre en bestilling.

Aldersgrense og sikkerhet

Alle produkter hos RoyalNicotine selges kun til personer som har fylt 18 år.

Alders- og identitetskontroll skjer i to trinn:

  • ved betaling via Klarna
  • ved levering med legitimasjon, uansett om forsendelsen leveres til utleveringssted, pakkeboks eller hjemadresse

Hvis alder eller identitet ikke kan bekreftes, blir forsendelsen ikke utlevert.

Forsendelsen utleveres bare etter alders- og identitetskontroll. Mottakeren må kunne vise gyldig legitimasjon, og hvis alder eller identitet ikke kan bekreftes, blir pakken ikke utlevert.

Betaling

Vi bruker Klarna. Betalingsalternativene som vises i kassen bestemmes av Klarna og kan variere avhengig av kjøpet.

Betalingen håndteres av Klarna Bank AB. Klarna har ansvar for identifisering, kredittvurdering og betalingsalternativene som tilbys i forbindelse med kjøpet.

For øyeblikket skjer betalingen via Klarna.

Levering og frakt

Alle leveringer skjer med PostNord.

Fast fraktkostnad er 49 kr inkludert merverdiavgift per bestilling.

Normal leveringstid er 1–3 virkedager fra bestillingen er bekreftet.

Avhengig av hva PostNord tilbyr til adressen din, kan levering skje via utleveringssted, pakkeboks eller hjemlevering.

Pakker som ikke hentes, returneres til oss og belastes med 100 kr for håndtering og returfrakt.

Retur og angrerett

Ja. Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok varen, i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning.

Kontakt RoyalNicotines kundeservice via e-post eller telefon før retur. Du får instruksjoner for retur og tilgang til retur via QR-kode, og leverer deretter inn forsendelsen hos et PostNord-utleveringssted.

Nei. Hvis du bruker RoyalNicotines QR-kode, dekker RoyalNicotine returfrakten.

Nei. Av hygiene- og sikkerhetsgrunner kan åpnede eller brukte nikotinprodukter ikke returneres.

Reklamasjon

Du kan reklamere på en vare hvis den er feilaktig, skadet ved levering eller mangler.

Reklamasjonsretten gjelder i tre år i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. Reklamasjon innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, anses alltid å være i tide.

Kontakt kundeservice via e-post og oppgi ordrenummer, navn og kontaktopplysninger, en tydelig beskrivelse av feilen og legg ved bilder av produktet og/eller emballasjen.

Produkter

Nikotinposer er små porsjonsposer som plasseres under leppen. De inneholder nikotin og er beregnet på voksne forbrukere.

Ja. Produktene våre er hvit snus, det vil si tobakksfrie nikotinposer. De inneholder likevel nikotin.

Ja. Nikotin er et avhengighetsskapende stoff, og produktene våre er derfor kun beregnet på voksne forbrukere.

Personer som er gravide eller ammer, er overfølsomme for nikotin eller har blitt anbefalt av lege å unngå nikotin, bør ikke bruke produktene.

Kundeservice

Du kan kontakte oss via skjemaet på kontaktsiden eller via e-post: info@royalnicotine.com.

Vi besvarer normalt alle henvendelser på hverdager.

Annet

Bestillinger via nettstedet er ment for privat bruk. RoyalNicotine forbeholder seg retten til å nekte eller endre bestillinger som ikke anses å være til privat bruk.

Nei. For øyeblikket leverer vi kun innen Norge.

Du finner alle juridiske dokumenter i footeren på nettstedet, inkludert kjøpsvilkår, personvernerklæring og øvrige policyer.

Fant du ikke svar på spørsmålet ditt?

Du er alltid velkommen til å kontakte kundeservice, så hjelper vi deg videre.
info@royalnicotine.com