Sist oppdatert: 2026-01-23
1. Generelt
Royal Nicotine AB, org.nr. 559544-0057 (”RoyalNicotine”) er opptatt av å levere produkter av høy kvalitet. Hvis det likevel skulle være noe feil med bestillingen din, har du rett til å reklamere i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning.
Denne siden beskriver hvordan du går frem ved reklamasjon og hvilke vilkår som gjelder.
2. Når kan du reklamere?
Du har rett til å reklamere på en vare dersom den:
- er feilaktig
- er skadet ved levering
- mangler i leveransen
RoyalNicotine er ansvarlig for opprinnelige feil som forelå ved leveringen og som viser seg innen tre (3) år, i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning.
En reklamasjon som gjøres innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, anses alltid å ha blitt gjort i tide.
3. Slik gjør du en reklamasjon
For å reklamere på en vare skal du kontakte RoyalNicotines kundeservice via e-post og oppgi følgende informasjon:
- Ordrenummer
- Navn og kontaktopplysninger
- Tydelig beskrivelse av feilen
- Bilde av produktet og/eller emballasjen som tydelig viser feilen
Jo mer informasjon du oppgir, desto raskere kan vi behandle saken din.
4. Behandling av reklamasjon
Når vi har mottatt reklamasjonen din:
- gjennomgår vi saken
- kan vi ved behov be om supplerende informasjon
- kommer vi tilbake med beskjed så snart som mulig
Ved godkjent reklamasjon tilbyr RoyalNicotine i første rekke:
- erstatningsprodukt, eller
- tilbakebetaling
Valg av tiltak skjer i henhold til gjeldende lovgivning.
5. Tilbakebetaling ved reklamasjon
Hvis reklamasjonen fører til tilbakebetaling, skjer denne:
- til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet
- normalt innen 14 dager fra reklamasjonen er godkjent
6. Retur ved reklamasjon
Hvis RoyalNicotine ber om at den reklamerte varen skal returneres, dekker RoyalNicotine returfrakten.
Retur skjer i henhold til instruksjoner fra kundeservice.
7. Begrensninger
Reklamasjonsretten gjelder ikke for feil som skyldes:
- normal slitasje
- feil håndtering eller oppbevaring etter levering
- bruk i strid med produktets tiltenkte bruk
Av hygiene- og sikkerhetshensyn kan åpnede eller brukte nikotinprodukter som hovedregel ikke returneres, med mindre feilen forelå ved levering.
8. Tvist
Dersom vi ikke kommer til enighet i en reklamasjonssak, har du rett til å ta saken videre til relevant klage- eller tvisteløsningsorgan.
RoyalNicotine følger anbefalinger fra relevante tvisteløsningsorganer der dette er aktuelt.
Ved behov kan du kontakte oss for mer informasjon om videre klagebehandling.
9. Kontakt
Hvis du har spørsmål om reklamasjon, er du velkommen til å kontakte oss:
Royal Nicotine AB
Adresse: Råda Mossevägen 10, 531 59 Lidköping
E-post: info@royalnicotine.com