Retur og angrerett

Sist oppdatert: 2026-01-23

1. Generelt

Royal Nicotine AB, org.nr. 559544-0057 (”RoyalNicotine”) følger gjeldende forbrukervernlovgivning. På denne siden beskriver vi rettighetene og vilkårene dine for retur, angrerett og tilbakebetaling.

2. Angrerett – 14 dager

Som kunde har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottok varen.

For å bruke angreretten må du kontakte RoyalNicotine og gi beskjed om at du ønsker å angre kjøpet før angrefristen er utløpt.

3. Slik angrer du kjøpet

For å starte en retur:

  1. Kontakt RoyalNicotine via e-post eller telefon og gi beskjed om at du ønsker å angre kjøpet
  2. Du får instruksjoner for retur samt tilgang til retur via QR-kode
  3. Lever inn forsendelsen hos et PostNord-utleveringssted (fraktetiketten skrives ut på stedet)

Ved bruk av RoyalNicotines QR-kode dekker RoyalNicotine returfrakten.

4. Returvilkår

For at en retur skal godkjennes, gjelder følgende:

  • Produktet må returneres innen 14 dager fra angrerettmeldingen
  • Produktet må være i vesentlig uendret stand
  • Emballasjen må være ubrutt og uskadd

Av hygiene- og sikkerhetshensyn kan åpnede eller brukte nikotinprodukter ikke returneres.

5. Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og godkjent returen, skjer tilbakebetaling:

  • til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet
  • normalt innen 14 dager fra returen er mottatt eller bevis på retur er mottatt

RoyalNicotine har rett til å gjøre fradrag for eventuell verdireduksjon dersom varen er håndtert mer enn nødvendig.

6. Uavhentede forsendelser

Hvis en forsendelse ikke hentes og returneres til RoyalNicotine, regnes dette ikke som bruk av angreretten.

Ved uavhentet forsendelse belastes et gebyr på 100 kr for å dekke returfrakt og håndteringskostnader.

7. Reklamasjon – feil eller skade

Hvis en vare er feilaktig, skadet eller mangler ved levering, skal du kontakte RoyalNicotines kundeservice innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget.

Ved reklamasjon skal følgende oppgis:

  • Ordrenummer
  • Beskrivelse av feilen
  • Bilde av produktet og/eller emballasjen

En reklamasjon som gjøres innen to måneder, anses alltid å ha blitt gjort i tide.

8. Unntak fra angrerett

Angreretten gjelder ikke for:

  • Åpnede eller brukte nikotinprodukter
  • Produkter som av hygiene- eller helsemessige grunner ikke kan returneres dersom forseglingen er brutt

Disse unntakene følger gjeldende forbrukervernlovgivning.

9. Kontakt

Hvis du har spørsmål om retur, angrerett eller reklamasjon, er du velkommen til å kontakte oss:

Royal Nicotine AB

Adresse: Råda Mossevägen 10, 531 59 Lidköping

E-post: info@royalnicotine.com