Senest opdateret: 2026-01-23
1. Generelt
Royal Nicotine AB, CVR/organisationsnummer 559544-0057 (”RoyalNicotine”), ønsker at levere produkter af høj kvalitet. Hvis noget alligevel skulle være galt med din bestilling, kan du reklamere i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Denne side beskriver, hvordan du går frem ved reklamation, og hvilke vilkår der gælder.
2. Hvornår kan du reklamere?
Du kan reklamere over en vare, hvis den:
- er defekt
- er beskadiget ved levering
- mangler i forsendelsen
- RoyalNicotine er ansvarlig for oprindelige fejl, der var til stede ved leveringen og viser sig inden for tre år, i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
- En reklamation, der fremsættes inden for to måneder efter, at fejlen blev opdaget, anses altid for at være rettidig.
3. Sådan indgiver du en reklamation
For at reklamere over en vare skal du kontakte RoyalNicotines kundeservice via e-mail og oplyse følgende:
- Ordrenummer
- Navn og kontaktoplysninger
- En tydelig beskrivelse af fejlen
- Billeder af produktet og/eller emballagen, der tydeligt viser fejlen
- Jo flere oplysninger du sender, desto hurtigere kan vi behandle sagen.
4. Behandling af reklamationen
Når vi har modtaget din reklamation, gennemgår vi sagen og kan ved behov bede om supplerende oplysninger.
Vi vender tilbage med besked hurtigst muligt. Ved godkendt reklamation tilbyder RoyalNicotine som udgangspunkt en erstatningsvare eller tilbagebetaling i overensstemmelse med gældende lovgivning.
5. Tilbagebetaling ved reklamation
Hvis reklamationen fører til tilbagebetaling, sker den til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet, normalt inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor reklamationen er godkendt.
6. Retur ved reklamation
Hvis RoyalNicotine beder om at få den reklamerede vare retur, betaler RoyalNicotine returfragten.
Retur sker efter instruktioner fra kundeservice.
7. Begrænsninger
Reklamationsretten gælder ikke for fejl, der skyldes:
- normalt slid
- forkert håndtering eller opbevaring efter levering
- brug i strid med produktets tilsigtede anvendelse
- Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan åbnede eller brugte nikotinprodukter som udgangspunkt ikke returneres, medmindre fejlen var til stede ved leveringen.
8. Tvist
Hvis vi ikke kan nå til enighed i en reklamationssag, kan du kontakte relevant klageinstans eller forbrugermyndighed i dit marked.
9. Kontakt
Har du spørgsmål om reklamation, er du velkommen til at kontakte os:
Royal Nicotine AB
Sunnersberg Lycke 2
531 98 Lidköping
E-mail: info@royalnicotine.com