Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Her har vi samlet svar på de mest almindelige spørgsmål om bestilling, betaling, levering, alderskontrol, returnering, reklamationer og vores produkter. Indholdet er udarbejdet for at give dig som kunde tydelig og korrekt vejledning, når du handler hos RoyalNicotine.

Bestilling

Du foretager en bestilling ved at lægge de ønskede produkter i kurven og gennemføre købet i kassen. Når bestillingen er gennemført, sendes en foreløbig ordrebekræftelse via e-mail.

Nej. En bindende aftale indgås først, når RoyalNicotine har bekræftet bestillingen efter gennemført alders- og ordrekontrol.

Kontakt kundeservice hurtigst muligt, hvis du vil ændre eller annullere din bestilling. Vi kan ikke garantere ændring eller annullering, hvis bestillingen allerede er blevet behandlet eller sendt.

Ja. Der oprettes automatisk en kundekonto ved første køb, men du behøver ikke at være logget ind for at gennemføre en bestilling.

Aldersgrænse & sikkerhed

Alla produkter på RoyalNicotine säljs endast till personer som har fyllt 18 år.

Alders- og identitetskontrol sker i to trin:

  • ved betaling via Klarna
  • ved levering med legitimation, uanset om forsendelsen leveres til udleveringssted, pakkeboks eller hjemmeadresse

Hvis alder eller identitet ikke kan bekræftes, bliver forsendelsen ikke udleveret.

Forsendelsen udleveres kun efter alders- og identitetskontrol. Modtageren skal kunne vise gyldig legitimation, og hvis alder eller identitet ikke kan bekræftes, bliver pakken ikke udleveret.

Betaling

Vi bruger Klarna. De betalingsmuligheder, der vises i kassen, bestemmes af Klarna og kan variere afhængigt af købet.

Betalingen håndteres af Klarna Bank AB. Klarna er ansvarlig for identifikation, kreditvurdering og de betalingsmuligheder, der tilbydes i forbindelse med købet.

Betaling sker i øjeblikket via Klarna.

Levering & fragt

Alle leveringer sker med PostNord.

Fast fragtpris er 49 kr. inklusive moms pr. bestilling.

Normal leveringstid er 1-3 hverdage fra det tidspunkt, hvor bestillingen er bekræftet.

Afhængigt af hvad PostNord tilbyder til din adresse, kan levering ske via udleveringssted, pakkeboks eller hjemmelevering.

Pakker, der ikke afhentes, returneres til os og opkræves 100 kr. for håndtering og returfragt.

Retur & fortrydelsesret

Ja. Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtog varen, i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Kontakt RoyalNicotines kundeservice via e-mail eller telefon før returnering. Du modtager instruktioner til retur og adgang til retur via QR-kode og afleverer derefter forsendelsen hos et PostNord-udleveringssted.

Nej. Hvis du bruger RoyalNicotines QR-kode, betaler RoyalNicotine returfragten.

Nej. Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan åbnede eller brugte nikotinprodukter ikke returneres.

Reklamation

Du kan reklamere over en vare, hvis den er defekt, beskadiget ved levering eller mangler i pakken.

Reklamationsretten gælder i op til tre år i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Reklamation inden for to måneder efter, at fejlen blev opdaget, anses altid for at være rettidig.

Kontakt kundeservice via e-mail og oplys ordrenummer, navn og kontaktoplysninger, en tydelig beskrivelse af fejlen samt vedhæft billeder af produktet og/eller emballagen.

Produkter

Nikotinposer er små portionsposer, der placeres under læben. De indeholder nikotin og er beregnet til voksne forbrugere.

Ja. Vores produkter er hvid snus, det vil sige tobaksfri nikotinposer. De indeholder dog nikotin.

Ja. Nikotin er et afhængighedsskabende stof, og vores produkter er derfor kun beregnet til voksne forbrugere.

Personer, der er gravide eller ammer, er overfølsomme over for nikotin eller er blevet anbefalet af en læge at undgå nikotin, bør ikke bruge produkterne.

Kundservice

Du kan kontakte os via formularen på kontaktsiden eller via e-mail: info@royalnicotine.com.

Vi besvarer normalt alle henvendelser på hverdage.

Øvrigt

Bestillinger via webshoppen er beregnet til privat brug. RoyalNicotine forbeholder sig retten til at afvise eller ændre bestillinger, som ikke vurderes at være til privat brug.

Nej. RoyalNicotine leverer bestillinger inden for Danmark.

Du finder alle juridiske dokumenter i footeren på webshoppen, herunder købsvilkår, privatlivspolitik og øvrige politikker.

Fandt du ikke svar på dit spørgsmål?

Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig videre.
info@royalnicotine.com