Senest opdateret: 2026-01-23
1. Generelt
Royal Nicotine AB, CVR/organisationsnummer 559544-0057 (”RoyalNicotine”), følger gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. På denne side beskriver vi dine rettigheder og vilkår vedrørende returnering, fortrydelsesret og tilbagebetaling.
2. Fortrydelsesret – 14 dage
Som kunde har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtog varen.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du kontakte RoyalNicotine og meddele, at du ønsker at fortryde købet, inden fristen udløber.
3. Sådan fortryder du dit køb
For at påbegynde en retur skal du følge disse trin:
- Kontakt RoyalNicotine via e-mail eller telefon og oplys, at du ønsker at fortryde dit køb.
- Du modtager instruktioner til retur samt adgang til retur via QR-kode.
- Aflever forsendelsen hos et PostNord-udleveringssted, hvor fragtsedlen printes på stedet.
- Hvis du bruger RoyalNicotines QR-kode, betaler RoyalNicotine returfragten.
4. Returbetingelser
For at en retur kan godkendes, gælder følgende:
- Produktet skal returneres inden for 14 dage fra meddelelsen om fortrydelse.
- Produktet skal være i væsentligt uændret stand.
- Emballagen skal være ubrudt og uskadt.
- Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan åbnede eller brugte nikotinprodukter ikke returneres.
5. Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og godkendt returen, sker tilbagebetalingen til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet.
Tilbagebetalingen gennemføres normalt inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor returen er modtaget, eller dokumentation for retur er kommet frem.
RoyalNicotine har ret til at foretage fradrag for eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret mere end nødvendigt.
6. Ikke afhentede forsendelser
Hvis en forsendelse ikke afhentes og returneres til RoyalNicotine, betragtes det ikke som udøvelse af fortrydelsesretten.
Ved ikke afhentede forsendelser opkræves et gebyr på 100 kr. for at dække returfragt og håndteringsomkostninger.
7. Reklamation – fejl eller skade
Hvis en vare er defekt, beskadiget eller mangler ved levering, skal du kontakte RoyalNicotines kundeservice inden for rimelig tid efter, at fejlen blev opdaget.
Ved reklamation skal du oplyse ordrenummer, beskrive fejlen og vedhæfte billeder af produktet og/eller emballagen.
En reklamation, der fremsættes inden for to måneder efter, at fejlen blev opdaget, anses altid for at være rettidig.
8. Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- Åbnede eller brugte nikotinprodukter
- Produkter, der af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt
- Disse undtagelser følger gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
9. Kontakt
Har du spørgsmål om retur, fortrydelsesret eller reklamation, er du velkommen til at kontakte os:
Royal Nicotine AB
Sunnersberg Lycke 2
531 98 Lidköping
E-mail: info@royalnicotine.com