Zuletzt aktualisiert: 2026-01-23
1. Allgemeines
Royal Nicotine AB, Unternehmensnummer 559544-0057 (”RoyalNicotine”), beachtet das anwendbare Verbraucherrecht. Auf dieser Seite beschreiben wir Ihre Rechte und Bedingungen in Bezug auf Rückgaben, Widerrufsrecht und Erstattungen.
2. Widerrufsrecht – 14 Tage
Als Kunde haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie RoyalNicotine vor Ablauf der Frist kontaktieren und mitteilen, dass Sie den Kauf widerrufen möchten.
3. So widerrufen Sie Ihren Kauf
Um eine Rücksendung zu starten, gehen Sie wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie RoyalNicotine per E-Mail oder Telefon und teilen Sie mit, dass Sie den Kauf widerrufen möchten.
- Sie erhalten Rücksendehinweise sowie einen QR-Code für die Rücksendung.
- Geben Sie die Sendung anschließend bei einer PostNord-Abholstelle ab, wo das Rücksendedokument vor Ort ausgedruckt wird.
- Wenn Sie den QR-Code von RoyalNicotine verwenden, übernimmt RoyalNicotine die Rücksendekosten.
4. Bedingungen für die Rücksendung
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung zurückgesendet werden.
- Das Produkt muss sich im Wesentlichen in unverändertem Zustand befinden.
- Die Verpackung muss ungeöffnet und unbeschädigt sein.
- Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete oder verwendete Nikotinprodukte nicht zurückgesendet werden.
5. Erstattung
Sobald wir die Rücksendung erhalten und akzeptiert haben, erfolgt die Erstattung mit derselben Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Die Erstattung wird in der Regel innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, nachdem die Rücksendung eingegangen ist oder ein Nachweis über die Rücksendung vorgelegt wurde.
RoyalNicotine behält sich das Recht vor, einen möglichen Wertverlust abzuziehen, wenn das Produkt stärker geprüft oder benutzt wurde, als es zur Feststellung seiner Eigenschaften erforderlich war.
6. Nicht abgeholte Sendungen
Wenn eine Sendung nicht abgeholt wird und an RoyalNicotine zurückgeht, gilt dies nicht als Ausübung des Widerrufsrechts.
Für nicht abgeholte Sendungen können Rücksende- und Bearbeitungskosten berechnet werden.
7. Reklamation – Fehler oder Beschädigung
Wenn ein Produkt fehlerhaft ist, bei der Lieferung beschädigt wurde oder in der Sendung fehlt, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von RoyalNicotine innerhalb angemessener Zeit nach Entdeckung des Mangels.
Bei einer Reklamation müssen Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels sowie Bilder des Produkts und/oder der Verpackung angegeben werden.
Eine Reklamation innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Fehlers gilt immer als rechtzeitig.
8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für folgende Produkte:
- geöffnete oder verwendete Nikotinprodukte
- Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung gebrochen wurde
- Diese Ausnahmen beruhen auf dem anwendbaren Verbraucherrecht.
9. Kontaktdaten
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Widerrufsrecht oder Reklamationen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Royal Nicotine AB
Adresse: Sunnersberg Lycke 2, 531 98 Lidköping, Schweden
E-Mail: info@royalnicotine.com