Zuletzt aktualisiert: 2026-01-23
1. Allgemeines
Royal Nicotine AB, Unternehmensnummer 559544-0057 (”RoyalNicotine”), bemüht sich, qualitativ hochwertige Produkte zu liefern. Sollte mit Ihrer Bestellung dennoch etwas nicht in Ordnung sein, können Sie im Rahmen des anwendbaren Verbraucherrechts eine Reklamation einreichen.
Auf dieser Seite erfahren Sie, wie eine Reklamation erfolgt und welche Bedingungen dafür gelten.
2. Wann können Sie reklamieren?
Sie können ein Produkt reklamieren, wenn es:
- fehlerhaft ist
- bei der Lieferung beschädigt wurde
- in der Sendung fehlt
- RoyalNicotine haftet für ursprüngliche Mängel im Rahmen des anwendbaren Verbraucherrechts.
- Eine Reklamation innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels gilt immer als rechtzeitig.
3. So reichen Sie eine Reklamation ein
Für eine Reklamation kontaktieren Sie den Kundenservice von RoyalNicotine per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name und Kontaktdaten
- Klare Beschreibung des Mangels
- Bilder des Produkts und/oder der Verpackung, auf denen der Mangel deutlich zu erkennen ist
- Je mehr Informationen Sie angeben, desto schneller können wir den Fall bearbeiten.
4. Bearbeitung der Reklamation
Sobald wir Ihre Reklamation erhalten haben, prüfen wir den Fall und können bei Bedarf weitere Informationen anfordern.
Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück. Im Falle einer berechtigten Reklamation bietet RoyalNicotine in erster Linie Ersatzlieferung oder Erstattung gemäß dem anwendbaren Recht an.
5. Erstattung bei Reklamation
Wenn eine Reklamation zu einer Erstattung führt, erfolgt diese mit derselben Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Anerkennung der Reklamation.
6. Rücksendung bei Reklamation
Wenn RoyalNicotine Sie auffordert, ein reklamiertes Produkt zurückzusenden, übernimmt RoyalNicotine die Rücksendekosten.
Die Rücksendung erfolgt nach den Anweisungen des Kundenservice.
7. Einschränkungen
Das Reklamationsrecht gilt nicht für Mängel, die auf folgende Ursachen zurückzuführen sind:
- normaler Verschleiß
- unsachgemäße Handhabung oder Lagerung nach der Lieferung
- Verwendung des Produkts entgegen dem vorgesehenen Zweck
- Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete oder verwendete Nikotinprodukte grundsätzlich nicht zurückgesendet werden, es sei denn, der Mangel bestand bereits bei der Lieferung.
8. Streitigkeiten
Wenn wir in einem Reklamationsfall keine Einigung erzielen, können Sie sich an die zuständige Verbraucherberatung oder Streitbeilegungsstelle Ihres Marktes wenden.
9. Kontaktdaten
Wenn Sie Fragen zu einer Reklamation haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Royal Nicotine AB
Adresse: Sunnersberg Lycke 2, 531 98 Lidköping, Schweden
E-Mail: info@royalnicotine.com