Häufige Fragen (FAQ)

Hier haben wir Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Alterskontrolle, Rückgaben, Reklamationen und unseren Produkten zusammengestellt. Die Informationen sollen Ihnen als Kunde eine klare und korrekte Orientierung beim Einkauf bei RoyalNicotine geben.

Bestellung

Sie geben eine Bestellung auf, indem Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen und den Kauf im Checkout abschließen. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine vorläufige Bestellbestätigung per E-Mail.

Nein. Ein verbindlicher Vertrag kommt erst zustande, wenn RoyalNicotine die Bestellung nach erfolgter Alters- und Bestellprüfung bestätigt hat.

Kontaktieren Sie den Kundenservice so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Wir können keine Änderung oder Stornierung garantieren, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.

Ja. Beim ersten Einkauf wird automatisch ein Kundenkonto angelegt, aber Sie müssen nicht eingeloggt sein, um eine Bestellung aufzugeben.

Altersgrenze & Sicherheit

Alla produkter på RoyalNicotine säljs endast till personer som har fyllt 18 år.

Die Alters- und Identitätskontrolle erfolgt in zwei Schritten:

  • bei der Zahlung über Klarna
  • bei der Lieferung durch einen gültigen Ausweis, unabhängig davon, ob die Sendung an eine Abholstelle, eine Paketbox oder an die Wohnadresse geliefert wird

Wenn Alter oder Identität nicht bestätigt werden können, wird die Sendung nicht ausgehändigt.

Die Sendung wird nur nach Alters- und Identitätskontrolle ausgehändigt. Der Empfänger muss einen gültigen Ausweis vorzeigen können. Wenn Alter oder Identität nicht bestätigt werden können, wird das Paket nicht ausgehändigt.

Zahlung

Wir verwenden Klarna. Die im Checkout angezeigten Zahlungsmöglichkeiten werden von Klarna festgelegt und können je nach Einkauf variieren.

Die Zahlung wird von der Klarna Bank AB abgewickelt. Klarna ist für Identifikation, Bonitätsprüfung und die im Zusammenhang mit dem Kauf angebotenen Zahlungsoptionen verantwortlich.

Derzeit erfolgt die Zahlung über Klarna.

Lieferung & Versand

Alle Lieferungen erfolgen mit PostNord.

Die feste Versandkostenpauschale beträgt 4,63 € inklusive Mehrwertsteuer pro Bestellung.

Die normale Lieferzeit beträgt 1-3 Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung bestätigt wurde.

Je nachdem, was PostNord für Ihre Adresse anbietet, kann die Lieferung an eine Abholstelle, eine Paketbox oder als Hauszustellung erfolgen.

Nicht abgeholte Pakete werden an uns zurückgesendet. Dafür können Rücksende- und Bearbeitungskosten berechnet werden.

Rückgabe & Widerrufsrecht

Ja. Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben, gemäß den Regeln für Fernabsatzverträge.

Kontaktieren Sie vor einer Rücksendung den Kundenservice von RoyalNicotine per E-Mail oder Telefon. Sie erhalten Rücksendehinweise sowie einen QR-Code für die Rückgabe und geben die Sendung anschließend bei einer PostNord-Abholstelle ab.

Nein. Wenn Sie den QR-Code von RoyalNicotine verwenden, übernimmt RoyalNicotine die Rücksendekosten.

Nein. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete oder verwendete Nikotinprodukte nicht zurückgesendet werden.

Reklamation

Sie können einen Artikel reklamieren, wenn er fehlerhaft ist, bei der Lieferung beschädigt wurde oder fehlt.

Das Reklamationsrecht gilt im Rahmen des anwendbaren Verbraucherrechts. Eine Reklamation innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Fehlers gilt immer als rechtzeitig.

Kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail und geben Sie die Bestellnummer, Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten, eine klare Beschreibung des Mangels sowie Fotos des Produkts und/oder der Verpackung an.

Produkte

Nikotinbeutel sind kleine Portionsbeutel, die unter die Lippe gelegt werden. Sie enthalten Nikotin und sind für volljährige Verbraucher bestimmt.

Ja. Unsere Produkte sind weißer Snus, also tabakfreie Nikotinbeutel. Sie enthalten jedoch Nikotin.

Ja. Nikotin macht abhängig, und unsere Produkte sind daher ausschließlich für volljährige Verbraucher bestimmt.

Personen, die schwanger sind oder stillen, empfindlich auf Nikotin reagieren oder von einem Arzt angewiesen wurden, Nikotin zu vermeiden, sollten diese Produkte nicht verwenden.

Kundenservice

Sie können uns über das Formular auf der Kontaktseite oder per E-Mail kontaktieren: info@royalnicotine.com.

Wir beantworten Anfragen in der Regel an Werktagen.

Sonstiges

Bestellungen über die Website sind für den privaten Gebrauch bestimmt. RoyalNicotine behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen oder zu ändern, die nicht als privat veranlasst angesehen werden.

Nein. RoyalNicotine liefert Bestellungen innerhalb Deutschlands.

Alle rechtlichen Dokumente finden Sie im Footer der Website, einschließlich Kaufbedingungen, Datenschutzerklärung und weiterer Richtlinien.

Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?

Sie können jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
info@royalnicotine.com